Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

En BeYou nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Cada una de nuestras prendas es minuciosamente inspeccionada, empacada y sellada de manera adecuada antes de ser enviada para asegurar que llegue a tus manos en óptimas condiciones.

1. Cambios y devoluciones de prendas íntimas

Por estrictas razones de higiene y salud, los calzones y demás prendas íntimas no están sujetos a cambios, devoluciones ni reembolsos por los siguientes motivos:

• Cambio de talla.

• Cambio de color.

• Cambio de modelo o estilo.

• Preferencias personales del cliente una vez recibido el producto.

📝 Recomendación importante: Antes de realizar tu compra, te sugerimos consultar detenidamente la tabla de medidas disponible en cada producto. Al finalizar la compra, el cliente confirma haber revisado y aceptado la tabla de medidas correspondiente al artículo seleccionado.

2. Cambios de talla en otras categorías

Para productos que no pertenezcan a la categoría de ropa interior directa —como brasieres, fajas o ropa deportiva—, los cambios de talla podrán evaluarse únicamente si la prenda cumple con los siguientes requisitos:

• No haber sido usada.

• No haber sido lavada.

• No presentar daños, manchas o alteraciones.

• Conservar todas sus etiquetas originales intactas.

Nota: Los gastos de envío generados por este tipo de cambio correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error directamente atribuible a BeYou.

3. Garantía por defecto o error en el pedido

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, daños atribuibles al traslado de la paquetería, o bien, si recibiste un artículo distinto al que solicitaste, podrás iniciar un reporte dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para comenzar el proceso, deberás cumplir con lo siguiente:

1. Enviar fotografías claras del producto y del problema detectado.

2. Proporcionar el número de pedido original.

3. Mantener la prenda completamente nueva (sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales).

Una vez que recibamos y analicemos tu reporte, el equipo de BeYou determinará la procedencia de la garantía.

4. Opciones de solución

En caso de que la garantía sea aprobada, podrás elegir una de las siguientes opciones:

• Reposición de la prenda: Envío del mismo artículo con las características adquiridas originalmente (sujeto a disponibilidad de inventario).

• Reembolso: Devolución del importe total pagado por la prenda afectada.

5. Proceso de devolución

Si la devolución de una prenda es autorizada por nuestro equipo, BeYou te proporcionará una guía de paquetería prepagada.

Es responsabilidad del cliente empacar el producto de forma adecuada —preferentemente en condiciones similares a las que fue recibido— y seguir al pie de la letra las instrucciones proporcionadas para la entrega en sucursal o recolección por parte de la mensajería.

6. Exclusiones de la garantía (Cuidado de las prendas)

La garantía no cubre bajo ninguna circunstancia los daños ocasionados por:

• Uso indebido o maltrato de la prenda.

• Desgaste natural por el uso.

• Incumplimiento de las instrucciones de lavado, secado, planchado y cuidado indicadas para cada tipo de tela.

7. Contacto y atención al cliente

Para cualquier duda o aclaración relacionada con tus cambios, devoluciones o garantías, por favor comunícate a través de nuestros medios de contacto oficiales. No olvides incluir siempre tu número de pedido y la evidencia fotográfica correspondiente para agilizar tu trámite.